Returpolicy och Avbokningsvillkor
Senast uppdaterad:
1. Allmän Information
SomniBalance tillhandahåller konsulttjänster för sömnmiljöoptimering. Eftersom våra tjänster är av konsultativ natur och ofta skräddarsys efter varje kunds behov, skiljer sig vår returpolicy från traditionella produktreturer.
Denna returpolicy beskriver dina rättigheter enligt svensk konsumentskyddslagstiftning, inklusive ångerrätt vid distansavtal och avtal som ingåtts utanför affärslokaler, samt våra egna villkor för avbokning och återbetalning.
2. Ångerrätt
2.1 14 Dagars Ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du ingick avtalet om tjänsten, under förutsättning att tjänsten inte har påbörjats.
Ångerrätten innebär att du kan ångra ditt köp och få full återbetalning utan att behöva ange något skäl, förutsatt att:
- Du meddelar oss inom 14 dagar från avtalets ingående
- Tjänsten inte har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke
- Ingen konsultation, hembesök eller miljöanalys har genomförts
2.2 När Ångerrätten Upphör
Du förlorar din ångerrätt om:
- Tjänsten har påbörjats efter ditt uttryckliga begäran och du har bekräftat att du förstår att ångerrätten då upphör
- Tjänsten har fullbordats helt och hållet
- Du har mottagit personliga konsultationer eller skräddarsydd analys
2.3 Hur Du Utövar Din Ångerrätt
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande. Du kan:
- Skicka e-post till message@queflorniugharox.world
- Ringa oss på +46703801164
- Skicka brev till Visborgsallén 33, 621 50 Visby, Sweden
I ditt meddelande bör du inkludera:
- Ditt namn och kontaktinformation
- Bokningsnummer eller referensnummer
- Datum för bokningen
- Tydligt uttalande om att du vill ångra köpet
3. Avbokningspolicy för Program
3.1 Grundläggande Optimeringspr ogram
För vårt Grundläggande program gäller följande avbokningsvillkor efter att ångerrätten har upphört:
- Mer än 14 dagar före schemalagt datum: 90 procent återbetalning (administrativ avgift 10 procent, minimum 300 kr)
- 7-14 dagar före schemalagt datum: 50 procent återbetalning
- 3-6 dagar före schemalagt datum: 25 procent återbetalning
- Mindre än 3 dagar före schemalagt datum: Ingen återbetalning
3.2 Avancerat Optimeringspr ogram
För vårt Avancerade program med flerdelade betalningar gäller:
- Före första konsultationen: Återbetalning enligt 3.1 ovan av inbetald summa
- Efter första konsultationen men före miljöanalys: 40 procent återbetalning av återstående belopp
- Efter miljöanalys men före fullständig plandeliver ans: 20 procent återbetalning av återstående belopp
- Efter fullständig plandeliver ans: Ingen återbetalning, men support kan pausas
3.3 Exklusivt Optimeringspr ogram
För vårt Exklusiva premium program gäller:
- Före hembesök och initial analys: 85 procent återbetalning av inbetald summa
- Efter hembesök men före implementation: 50 procent återbetalning av total summa
- Efter påbörjad implementation: 25 procent återbetalning av återstående betalningar
- Efter fullbordad implementation: Ingen återbetalning, men supportperioden gäller enligt avtal
4. Ombokningsvillkor
4.1 Kostnadsfri Ombokning
Du kan boka om din schemalagda konsultation eller tjänst kostnadsfritt om du meddelar oss:
- Minst 7 dagar före det schemalagda datumet
- Högst en gång per bokning utan extra kostnad
4.2 Ombokning med Avgift
Ombokningar som görs:
- 3-6 dagar före: Ombokningsavgift 500 kr
- Mindre än 3 dagar före: Ombokningsavgift 1000 kr
- Samma dag eller uteblivet besök: Ingen ombokningsmöjlighet, betraktas som fullgjord tjänst
4.3 Hur Du Ombokar
För att omboka, kontakta oss via:
- E-post: message@queflorniugharox.world
- Telefon: +46703801164
Ange ditt bokningsnummer och önskat nytt datum. Vi bekräftar ombokningen via e-post.
5. Återbetalningsprocess
5.1 Hantering av Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din begäran om återbetalning kommer vi att:
- Skicka en bekräftelse inom 2 arbetsdagar
- Behandla återbetalningen inom 14 dagar från godkännande
- Återbetala till samma betalmetod som användes vid köpet
5.2 Återbetalningsmetod
Återbetalningar görs via:
- Kortbetalningar: Återbetalas till samma kort (kan ta 5-10 bankdagar)
- Bankö verföring: Återbetalas till angivet bankkonto (kan ta 3-5 bankdagar)
- Annan betalmetod: Kontakta oss för detaljer
5.3 Delvis Återbetalning
Delvis återbetalning kan ges om:
- Du har mottagit del av tjänsten men inte hela programmet
- Enligt den avbokningsschema som anges ovan
- Efter bedömning av hur mycket av tjänsten som redan har levererats
6. Avbokning Från SomniBalance Sida
6.1 Oförutsedda Omständigheter
Om vi av oförutsedda skäl behöver avboka eller omplanera din tjänst kommer vi att:
- Meddela dig så snart som möjligt
- Erbjuda ett alternativt datum och tid
- Eller ge dig full återbetalning om du föredrar det
- Ingen extra kostnad eller avgift för dig
6.2 Force Majeure
Vid force majeure-situationer (naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut etc.) som förhindrar oss från att utföra tjänsten kommer vi att:
- Kontakta dig omedelbart
- Diskutera alternativa lösningar (digital konsultation, framskjutet datum)
- Erbjuda full återbetalning om alternativ inte är möjliga
7. Specialfall och Undantag
7.1 Medicinska Skäl
Om du behöver avboka på grund av plötslig sjukdom eller olycka:
- Tillhandahåll läkarintyg eller annan dokumentation
- Vi kommer att vara mer flexibla med återbetalnings- och ombokningsvillkor
- Varje fall bedöms individuellt med hänsyn till omständigheterna
7.2 Missnöje Med Tjänst
Om du är missnöjd med kvaliteten på vår tjänst:
- Kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda problemet
- Vi kommer att erbjuda kompletterande konsultation eller justering av planen
- Om vi inte kan lösa problemet kan partiell eller full återbetalning övervägas
- Detta måste göras inom 30 dagar från tjänsteleverans
7.3 Tekniska Problem
För digitala konsultationer eller när tekniska problem från vår sida förhindrar tjänsteleverans:
- Ingen avgift debiteras
- Ny tid bokas utan extra kostnad
- Eller full återbetalning om du föredrar
8. Konsumentvägledning och Reklamation
8.1 Kontakta Oss Först
Om du har problem eller klagomål, kontakta oss först:
SomniBalance
Visborgsallén 33, 621 50 Visby, Sweden
E-post: message@queflorniugharox.world
Telefon: +46703801164
Vi strävar efter att lösa alla problem snabbt och rättvist.
8.2 Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för medling:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: www.arn.se
8.3 Konsumentverket
För rådgivning om dina rättigheter som konsument kan du kontakta:
Konsumentverket
Telefon: 0771-42 33 00
Webbplats: www.konsumentverket.se
9. Viktig Information
- All avbokning och återbetalning måste bekräftas skriftligt (e-post)
- Ha alltid ditt bokningsnummer tillgängligt vid kontakt
- Tidsfrister räknas från det datum du kontaktar oss, inte från när vi svarar
- Administrativ avgift dras alltid från återbetalningar (minimum 300 kr)
- Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver avboka eller omboka
- Support och uppföljning som ingår i programmet påverkas inte av datum för initial tjänst
10. Ändringar i Denna Policy
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy. Ändringar kommer att publiceras på denna sida med uppdaterat datum. Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal.
11. Kontakta Oss
Om du har frågor om vår returpolicy, avbokning eller återbetalning, vänligen kontakta oss:
SomniBalance
Visborgsallén 33
621 50 Visby
Sweden
E-post: message@queflorniugharox.world
Telefon: +46703801164